よくあるご質問

ノーブランドやファストファッションブランド、定価5,000円以下の商品は1点ずつお値段をお付けすることができずまとめてのお買取になる場合がございます。
詳しくはこちらをご確認ください。

※お送りいただいた商品すべてが弊社買取基準に満たない場合は、着払いで返送させていただく可能性がございます。

もちろん可能です。洋服の他に服飾雑貨（バッグ、靴、腕時計、帽子、アクセサリーなど）やスマートフォンなどのお買取も可能です。
取り扱いカテゴリに記載のない商品も買取可能な場合がございますので、買取可能かご不安な場合はお問合せください。
取り扱いカテゴリ

※お送りいただいた商品すべてが弊社買取基準に満たない場合は、着払いで返送させていただく可能性がございます。

はい。季節に関わらずいつでもお買取りさせていただきます。

いいえ。ダメージがあってもお買取り可能です。
ダメージの程度により査定金額が変動いたしますので、可能な限りケアをしてお送りいただくことをおすすめしております。

申し訳ございません。未成年の方は保護者の同意があっても当サービスのご利用はお断りさせていただいております。

官公庁及び特殊法人の本人確認書類（身分証明書）で、現住所の記載があるものが必要です。
詳しくは下記ページをご確認ください。

キャンペーン情報はサイト内やメールマガジン、公式SNSなどで随時お知らせしております。
開催中のキャンペーン情報は下記ページをご覧ください。

弊社にお荷物到着前まででしたらご変更が可能です。変更希望のキャンペーンコードをご連絡ください。
お申し込み時にキャンペーンコードを未登録の場合はマイページからもご登録いただけます。
フクウロお問い合わせ先：info@fukuuro-kaitori.jp

はい、子供服も買取対象です。ただし、ブランドやデザイン、状態によっては1点ずつお値段をおつけるすることができず、まとめてのお買取になる場合がございます。

申し訳ございませんが、現在は行っておりません。

はい、ネーム入りでも買取対象です。
ただし、ブランドやデザイン、状態によっては1点ずつお値段をおつけるすことができず、まとめてのお買取になる場合がございます。

弊社Webサイト内の専用フォームからお申込みいただきます。
フクウロを初めてご利用の方は【初回申込】から、2回目以降のご利用の方は【マイページ】からお申込みください。

登録メールアドレスに誤りがある、またはメールがブロックされている可能性があります。 info@fukuuro-kaitori.jp までお問合せください。

※お問合せ前に迷惑メールフォルダをご確認ください。

※弊社アドレス info@fukuuro-kaitori.jp の全てのメールが確認できるよう、受信設定にご協力ください。

査定結果を確認して、承認後にお振込みさせていただくコースです。
査定完了をメールでお知らせします。マイページで査定内容をご確認いただき、査定品の売却・返却を4日以内に返答していただく必要があります。

査定後自動で売却に承認するコースです。
査定後即お振込みいたしますので、お急ぎの方におすすめです。発送後のキャンセルや返品はお受けできませんのでご注意ください。

一度のお取引で5箱まで査定可能となります。
ご注文いただいたダンボールで足らない場合は、お手持ちのダンボールをご使用いただきますようお願いいたします。

※宅配キットの追加配送はお受けできませんので、追加分の［着払い伝票］をヤマト運輸からご入手ください。

ご返却していただく必要はありませんので、お客様にてご活用ください。

※次回ご利用時に余ったキットを使用いただくことは可能ですが、必ずお申込みが必要です。

お客様のご都合の良い日時にてヤマト運輸に集荷依頼をお願いいたします。
もしくは、ヤマト運輸営業所やお近くの取り扱い店（コンビニなど）にお持ち込みいただくことも可能です。

ヤマト運輸への集荷依頼はこちら

お申込み時から住所変更がなければお取引可能です。住所変更がある場合は一度フクウロにご連絡ください。
フクウロお問い合わせ先：info@fukuuro-kaitori.jp

※弊社アドレス info@fukuuro-kaitori.jp の全てのメールが確認できるよう、受信設定にご協力ください。

買取申込書に個口数等の必要事項を記載の上、メールにて買取申込書の写真をお送りください。
フクウロお問い合わせ先：info@fukuuro-kaitori.jp

※弊社アドレス info@fukuuro-kaitori.jp の全てのメールが確認できるよう、受信設定にご協力ください。

買取申込書を紛失した場合、下記必要事項を記入したメモ用紙と身分証明書のコピー（アップロードの場合は不要）を、査定品と一緒にお送りください。
-----　必要事項　-------------------------------
氏名：
受付番号：
お荷物の個口数：
インボイス登録番号：T
------------------------------------------------------

※受付番号はお申込み時にお送りしております「受付完了のお知らせ」メールに記載している13桁の番号です。

※インボイス登録番号はTから始まる登録番号（"T"を除く13桁）です。インボイス発行事業者のみ記入ください。

着払い伝票を紛失した場合はヤマト運輸の営業所や取り扱いのコンビニ等で着払い伝票を入手いただくか、ヤマト運輸へ「集荷時に着払い伝票を持ち込む」ようご依頼いただき、お客様情報及び宛先をご記入のうえ、ご発送ください。
＜お荷物の宛先＞〒701-0151　岡山県岡山市北区平野978 宅配買取フクウロ

お手持ちの紐等で構いませんので、フクウロバッグのチャックが開かないように縛ってご発送ください。

ぜひ追加してお送りください。
尚、不足しているダンボールなどは、お手持ちのダンボールをご使用いただきますようお願いいたします。

※宅配キットの追加配送はお受けしておりませんので、追加分の［着払い伝票］をヤマト運輸からご入手ください。

※フクウロバッグと合わせて5箱分までにご調整ください。

フクウロでは運転免許証、マイナンバーカードなどを本人確認としてご利用いただけます。
詳細は下記ページをご確認ください。

身分証明書について

本人確認書類と一緒に公共料金支払い書等を補完書類としてご提示ください。
補完書類は下記条件を満たす必要がございます。
・氏名、住所、発行日が確認できるもの
・発行元が電力会社・水道局・ガス会社のもの
・発行日から3ヶ月以内のもの

身分証明書の提出方法「コピーを同梱する」を選択した方は、お申込み毎に本人確認書類の提示が必要となります。
「アップロードする」を選択した方は、登録した書類が有効である限りお申込み毎のアップロードは不要です。

※提出書類の有効期限が切れた場合は有効な書類の提出が必要です。

※伝票のみまたはフクウロバッグをご注文かつ、買取金額1万円以上の方は、ご案内メールの手順に従って オンライン本人確認(eKYC) を行っていただきます。

宅配キット【伝票のみ・フクウロバッグ】をご利用いただき、買取金額が1万円以上となったお取引の場合は別途顔写真によるオンライン本人確認を実施しております。
宅配キットを【ダンボール】でお申込みの場合は買取金額に関わらず、本人確認書類を提出いただければ、オンライン本人確認は不要です。

注意事項を最後までスクロールいただくと次に進むことが可能です。

次の方法をお試しください。
・スマホの再起動
・OSのバージョンアップ
・立ち上がっている不要アプリを閉じる
・スマホが発熱していたら冷ます
・スマホの空き容量を増やす

また、こちらに推奨環境等の注意事項を記載しておりますので、あわせてご確認ください。

ご利用のスマートフォンまたはiPhone端末の設定が有効でない可能性があります。
次の方法を試してみてください。
・端末を再起動する
・カメラ設定がオンになっているか確認する
・ブラウザのカメラアクセスを許可する
・SafariやChrome以外のブラウザを使用している場合は、そのアプリのカメラアクセスを許可する

画面上に表示されているガイドラインに顔や書類が合うよう調整し、なるべく明るい場所で撮影ください。

※顔撮影時は前髪や帽子等で顔に影ができないようにご注意ください。

※顔を向きはランダムに指定されますので、ガイドラインに沿って撮影ください。

登録メールアドレスに誤りがある、またはメールがブロックされている可能性があります。 info@fukuuro-kaitori.jp までお問合せください。

※お問合せ前に迷惑メールフォルダをご確認ください。

※弊社アドレス info@fukuuro-kaitori.jp の全てのメールが確認できるよう、受信設定にご協力ください。

通常コースの方は、査定完了のお知らせから4日後を回答期限とさせていただきます。4日以内にご連絡いただけない場合はご利用規約第12条に則りお手続きを進めます。予めご了承ください。

※自動承認コースは、査定後自動で売却に承認しますので回答不要です。キャンセルや返品はお受けできません。

はい。振込可能です。

はい。振込可能です。他行からの振込となりますため、下記リンク先で口座情報を変換してお申込みください。
記号番号から振込用の店名・預金種目・口座番号を調べたい方はこちらをご確認ください。

申し訳ございません。お申込みいただいたご本人様名義の口座のみご利用いただけます。

マイページの登録情報「振込口座情報」で登録していただきます。

※マイページを初めて利用する方は、申込後に送信する受付完了のお知らせに記載されたログインパスワードとメールアドレスを使用してマイページへログインしてください。

買取可否のご返答から最短翌営業日にお振込みいたします。
但し、お取引状況により変動いたしますのでご了承ください。

はい、可能です。
但し、1点ずつお値段をお付けできずおまとめでの査定となったアイテムは、その中から指定したアイテムのみを返却することはできません。
「すべて売る」または「すべて返却」のいずれかをお選びいただきます。

はい、可能です。
フクウロでは30日間の査定金額を保証する【30日間 査定保証サービス】がございます。返送時に同封している書類をご確認の上、ぜひご利用ください。

ご入力のメールアドレス・パスワードが間違いないかご確認ください。
また、パスワードをお忘れの方は「パスワードを忘れた場合」より再設定のお手続きを行ってください。

正しいログイン情報を入力してもエラーになる、再設定できない、登録アドレスを忘れてしまった場合は、フクウロお問い合わせ窓口へご連絡ください。
フクウロお問い合わせ先：info@fukuuro-kaitori.jp

迷惑メール対策により自動的に迷惑メール扱いとなっている可能性がございます。迷惑メールフォルダを一度ご確認ください。
迷惑メールフォルダでも受信が確認できない場合は、メールがブロックされている可能性がございます。 info@fukuuro-kaitori.jp の指定受信をご設定の上、再度お試しください。

※弊社アドレス info@fukuuro-kaitori.jp の全てのメールが確認できるよう、受信設定にご協力ください。

いいえ。マイページ登録による年会費の請求はございません。

マイページより会員様ご自身でご登録情報の変更が可能です。こちらよりログインして頂き、メニュー「登録情報」からご変更ください。

マイページより会員様ご自身でご設定可能です。こちらよりログインして頂き、メニュー「登録情報」からご変更ください。

マイページより会員様ご自身でご設定可能です。こちらよりログインして頂き、メニュー「登録情報」からご変更ください。

マイページ「取引履歴」より、過去10回分のお買取履歴が確認できます。
取引履歴が10回を超えますと、古い受付番号から順に非表示となります。

はい、問題ございません。
お買取させていただきますので、まずは専用窓口より在庫内容をご連絡ください。

はい。ブランド、販売時期、定価などの情報をいただければ仮査定いたします。

はい、問題ございません。
お買取させていただきますので、まずは専用窓口より在庫内容をご連絡ください。